A Central de Atendimento não resolve seus problemas?
Tente a Assessoria de Imprensa, está com a Claro desde 2007:
(11) 94157345
[flavia.cunha@claro.com.br]
(11) 94156566
[flavia.guarnieri@inpresspni.com.br]
(21) 94647636
[patricia.diniz@inpresspni.com.br]
(11) 94156919
[renata.taffarello@inpresspni.com.br]
(11) 94156381
[suelen.mendonca@inpresspni.com.br]
(61) 92239911
[tatiany.clemente@inpresspni.com.br]
A Claro deveria disponibilizar um serviço de outvidoria. Muito ruim o tratamento que recebemos da operadora de celular.
ResponderExcluirDescordo amigo com voce. Para o atendimento ficar ruim teria que melhorar muito!
ExcluirDescordo amigo com voce. Para o atendimento ficar ruim teria que melhorar muito!
ExcluirEu quero que a Claro para de ligar no meu celular, o meu é TIM e eu não tenho nenhum interesse de mudar para Claro.
ExcluirEu já falei várias vezes para eles tirarem o meu numero do sistema deles, mas é CLARO que a operadora continua com a inconveniencia...
concordo plenamente!!! atendimento nota ZERO
ExcluirÉ IMPOSSIVEL FAZER UMA RECLAMACAO NA OPERADORA CLARO,NEM OUVIDORIA TEM ,POIS VOCE NAO ENCONTRA EM NEHUM LUGAR OPCAO PRA FALAR COM A OUVIDORIA
ExcluirVocês acham ruim o atendimento de telefonia, é porque não precisaram do suporte técnico da CLARO TV.
ExcluirA CLARO NÃO POSSUI OUVIDORA, OUVI ISSO DO "SUPERVISOR LUIZ" DA CLARO TV, AO SOLICITAR O NÚMERO PELO SEU MAL ATENDIMENTO E TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE!
ExcluirSOCORRO....... necessito atualizar o meu enderêço e não consigo, estou na tentativa por 03 dias. É um absurdo nem Ouvidoria temos na Claro ....pouca vergonha. A conta eles cobram no dia certo......
ExcluirO setor de reclamação da Claro é "TERCEIRIZADO" ou seja, não adianta nada reclamar. Faça como eu fiz, entre no site do "RECLAME AQUI" e registre sua reclamação. Além de chegar até a Claro, outros usuários tem acesso a estas reclamações, podendo desta forma evitar dores de cabeça com a Claro e outras empresas.
ExcluirBoa tarde, recebi um telefone móvel em minha residência, sem minha autorização ou pedido, depois de alguns dias fui contactado por uma operadora de telemarketing da claro, perguntando se eu iria desbloquear o aparelho recebido, expus o caso a ela dizendo que não queria o aparelho, nem a linha, ela então me disse que estaria cancelando o aperelho e linha, me chegou a dizer que havia cancelado e para minha surpresa, no dia 16 de fevereiro chegou em minha casa uma fatura no valor de R$ 50,00 então liguei para a Claro para cancelar o numero e a fatura, tentei das 15 e 30hs até as 19,00hs, me ancaminharam para mais de 6 setores, falei com mais de 8 pessoas e ninguem resolveu meu problema, cadê a lei, cadê as pessoas que enchem o saco para adiquirirmos novos planos, cadê a claro que nãqo resolve os problemas de seus usuários, é brincadeira, como sempre o povo fazendo papel de palhaço.
ResponderExcluirA Claro não respeita seus clientes. Cansei também de ser encaminhado de setor em setor. A Claro desliga o telefone, cada atendente tem uma resposta diferente. Conta cara, serviço ruim. Essa é a Claro.
ExcluirPuxa, pensei que só comigo estivesse acontecendo isso. Gente, pq a claro mudou tanto? Antigamente o atendimento no 1052, era nota 1000, meus amigos de outras operadoras morriam de inveja... convenci várias pessoas para mudarem para claro... Desde o início de 2012, fico muito chateada e insatisfeita. Colocaram atendentes grossos, só ficam transferindo pra lá e pra cá, como se a gente fosse bola de ping-pong, desligam na cara... não explicam NADA direito... até os vendedores nas lojas físicas reclamam do atendimento no 1052... atendimento online? Uma vida, não consigo ser atendida...
ExcluirO pior... nem ANATEL está resolvendo, pq o atendimento está péssimo tb. Vou nas pequenas causas, procon e vou chamar a imprensa.
Excluirinfelizmente é assim!!! quando mudei para a claro o serviço era ótimo agora sem comentários para esta operadora... só se resolve os problemas com a claro quando se é tomada medidas extremas.
ExcluirA Claro me roubou na cara dura! Negociei meu plano controle com eles no começo do ano e os caras simplesmente perderam a negociação. COntinuei pagando a mesma coisa, não recebi o celular a q tinha direito e, depois q cancelei a linha, eles continuaram me cobrando! E qdo ligo na merda do 1052 (q supostamente tem q ser 24hs) eles falam q "este serviço só vai até as 20:30"...claro dos infernos!!!!!!
Excluircancelei um dos numeros de clarocontrole em 05.05.2012, continuo a receber faturas, o 1052 nos faz passear pelos setores sem nada resolver.por ultimo ainda ouvi que meu telefone nem existe no cadastro.então nada devo. marta,poa, rs
Excluirem junho solicitei cancelamento de um numero de dois q estavam em meu cpf, continuo a receber faturas. hoje, solicitei cancelamento do claro controle para claro cartão pq senão amanha ja querem q eu pague novamente, conforme protocolos, desligaram na minha cara, liguei de novo, me penduraram.Paguei o q diziam q eu devia e continuo sem opções. sem saldo, sem linha,sem sinal emeu numero é de trabalho.vou ter q ir ao PROCON. site não tem como, botaram até virus,fone diz rede ocupada,q faço
ExcluirInsatisfaação completa,me sinto lesado e sem ninguem a recorrer parece um pais sem lei.
Excluirperdi meio dia de serviço tentando ligar no serviço claro em todos os telefone para cancela eu contrato e nada passai por 12 atendentes que desligou o telefone e pequei 12 protocolo que ao passar para o proximo atendente ele sempre falava que não existia este protocolo.
so me restou a opção de tomar medidas juridicas,gastar com advogados para mover um ação agora estou esperando o resultado.
aconselho a fazerem o mesmo por que não existe ninguem no sistema da claro que possa dar solução ao seu problema quando vc quer cancela qualquer serviço.
O serviço de débito automático não funciona. A Claro é muito ruim.
ResponderExcluirA ANATEL deveria obrigar a Claro a ter uma ouvidoria. É um absurdo, só no resta reclamar. Abri uma queixa no link indicado para a ANATEL. Excelente dica!
ResponderExcluirGente essa bosta de operadora,tem o atendimento horrível,começa pela demora para conseguir ser atendido e qnd consegue as bonitas das atendentes pedem um instante e desse instante encerra a ligação...
ResponderExcluirO atendimento da Claro é realmente um dos maiores casos de desrespeito para com os clientes. Há muitos casos por aí, mas nunca ví tamanha capacidade de afronta e desconsideração.
ResponderExcluirHá quase um ano, venho tentando esclarecer dúvidas e solucionar problemas no uso do meu celular Claro (venderam-me um pacote de torpedos que eu nunca consegui usar, por exemplo. Minhas SMSs simplesmente não são transmitidas). Vejo agora que o comportamento dos atententes do 1052 é recorrente e prática comum para com outros clientes também. Simplesmente deixam-nos um tempo insuportável aguardando e, quando fazemos "pé firme" e resolvemos esperar, ou a linha cai sem o atendimento ou, ao ouvir nossa solicitação, o atendente simplesmente desliga a chamada tornando inútil qualquer tentativa. Isso, inclusive, aconteceu hoje quando. após duas horas de espera, uma tal de GREICE ou GLEICE, usou deste nefasto expedienta para comigo. ATÉ QUANDO,Claro?!?!?!? ATÉ QUANDO, Anatel?!?!?
É recorrente essa prática do call-center Claro: "derrubar" a ligação. Não desistam: abram a ocorrência no sistema da ANATEL indicado. Somente com a pressão popular teremos alguma mudança. O atendimento Claro é péssimo.
ExcluirBoa tarde ! Sempre que coloco creditos no celular vem uma mensagem dizendo que o club hot foi renovado com sucesso e desconta 3,99 dos meus creditos. Sempre ligo pra voces pedindo para cancelar esse clube que eu NUNCA solicitei voces dizem que foi cancelado. E novamente vem a mensagem e continua descontando isso dos meus creditos. PELO AMOR DE DEUS tenham mais consideração com seus clientes pois eu já não aguento mais essa palhaçada e sou obrigada a trocar de operadora.
ResponderExcluirOS CLINTES DE VOCÊS DEVERIAM FAZER O MESMO, ACHAR UMA OPERADORA MELHOR, POIS VOCÊS NÃO TEM CONSIDERAÇÃO NENHUMA !!!!!!!!!
A Claro tem o pior serviço dentre as operadoras. Não pense que Tim, Vivo ou Oi sejam melhores... Todas são igualmente terríveis. Todas colocam em sua conta serviços que você não assinou. Operadora de celular com péssimo serviço: é a Claro. Claro NÃO responde.
ExcluirODEIO A CLARO TELEFONIA!!!!!!!!
ResponderExcluirPois é , nunca pensei que chegaria a fazer isso, mas tive que fazer sabendo a repercussão que tem.
Sou uma pessoa muitooooo calmaaaaa, mas agora estou tipo assim, IRADA!
Perdi as contas de quantas vezes essa organização já me ligou oferecendo uma linha da Claro, e acho que já falei "1 milhão de vezes" que NÃO QUERO.
Será que é preciso " desenhar e colorir" para a empresa entender isso?!
Não percebem o quanto é chato Claro, incomodarem as pessoas nas suas residencias, dar justificativas e não pararem de ligar?
Onde está o RESPEITO, que a mencionada empresa não tem nem com seus clientes, com as pessoas?
Porque eu já tenho minha operada desde 2005 , estou satisfeita e não quero mudar por enquanto, e quando for mudar CLARO QUE NÃO SERÁ A "CLARO"!
Antes de oferecer serviços, melhorem a sua TV por assinatura , porque na época que era Via Embratel era bemmmmmmmmm melhor e Claro TV é bem ruimmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm, dá PREGUIÇA !
Ainda a tempo, peço desculpa as pessoas que possuem a linha da empresa, mas eu já não aguento mais esse povo! Aff!
Entrei na página reclame aqui e olha isso: http://www.reclameaqui.com.br/busca/?cx=008144464031947637647%3A7airzwxfigw&cof=FORID%3A10&ie=UTF-8&q=claro&id=&BuscaTipo=E&x=0&y=0&BuscaTipo=G
EU NÃO SOU OBRIGADA A QUERER UM SERVIÇO DESSES E ATENDENTES DA CLARO NÃAAAAAAAAAAAAAOOOOOOOOOOO QUERO LINHA E TELEFONE!
E TENHO DITO!
Voces sabem o que siguinifica claro nao entao vai ai.
ResponderExcluirClaro quer dizer:
CL. ARO.
Cliente Arrependido
O ATENDIMENTO DA CLARO E PESSIMO LIGUEI PARA CANCELAR MINHA INTERNET PORQUE NAO ERA O QUE PROMETERAO FIQUEI 27 MINUTOS OUVINDO AQUELA MUSIQUINHA IRRITANTE E SAI SEM ATENDIMENTO
ResponderExcluirestou aguardando uma resposta da claro pela minha mudança de pós pago para pré pago desde 04/04/2012, até hoje nada já fiz umas 50 ligações,suas atendentes são de ruim para pessimas
ResponderExcluirMeus nome é Domingos e estou reclamando da forma que me trataram, ou seja, com uma mentira quando me informaram em 29-03-2012 sobre uma promoção que na verdade era a transformação do meu plano pré-pago para o plano controle, coisa que eu não queria, porém depois disso ja foram mais de 12 ligações para resolver a situação e que no dia 07-04-2012 tudo estaria resolvido segundo a atendente, ou seja, em 24h o plano controle estaria cancelado e o plano 21 centavos/30min estaria reativado, mas o que houve é que a reativação do plano 21 não foi efetivada e no dia 10-04-2012 ao fazer 3 ligações que deveriam ter custado 63 centavos, custaram os R$ 12.06 que tinha de crédito, portanto só quero meus créditos de volta, já que só ficam me passando de um atendenta para outro sem resolver nada, se o atendente que me ligou oferecendo a dita promoção no dia 29-04-2012 fosse CLARO e tivesse me dito que seria migração para o Plano Controle, nada disso teria acontecido, pois não quero pplano controle, pois se quisesse teria ligado para vocês e solicitado. O atendimento de voccês é péssimo, salvo raras excessões, onde uns poucos atendentes são educados e quando conseguimos ouví-los com claresa, pois sempre há muito ruído nas ligações e temos que repetir ou solicitar repetições das conversas com seus atendentes. Peço que o responsável olhe todos os protocolos que tenho e escute as gravações, pois se em 24h eu não receberr uma resposta e a devolução dos meus créditos entrarei com reclamação no PROCON e um processso por perdas e danos morais, pois eu fui enganado por vocês e isto está gravado, assim como as reclamações que já fiz. O número de um dos protocolos do qual estou reclamando é 2012116476641, para identificação do cliente onde esse está no meio de mais de 13.
ResponderExcluirNo dia 09 de abril de 2012 estive na loja claro do BARRA SHOPPING, fazendo a portabilidade de uma linha pré-paga da TIM para uma pós paga da Claro. Me deram um número provisório e disseram que em 03 dias a portabilidade seria concluída. No dia 13/04/2012 a portabilidade ainda não havia sido concluída e liguei para o atencimento claro (1052) falei com a atendente PIEDADE protocololos 2012120120850 / 201212013455 e a mesma me informou que para ela a portabilidade tinha sido realizada com sucesso, que no prazo de 03 dias o departamento responsável entraria em contato comigo. Hoje dia 16/04/2012, no=inguém da claro entrou em contato comigo e novamente liguei para o atendimento Claro e falei com Ana protocolo 2012123222553 e amesma me informou que não aparece para ela o "bilhete" referente a portabilidade, que eu teria que retornar a loja. Para começo de conversa não tenho cara de palhaça e não tempo disponível para ficar como fantoche na mão da claro. No dia da contratação dos serviços (09/04/12) já fiquei na loja 04 horas. A linha que até agora não está funcionando é uma linha comercial que existe a 20 anos, por causa da inoperancia de vocês estou tendo prejuíjos incalculáveis. Da mesma forma que tenho obrigações a claro também, e eu já posso ingressar contra vocês uma ação de quebra de contrato pela péssima prestação de serviços. Darei para vocês 24 horas para que vocês solucionem o mesmo.
ResponderExcluirComprei no dia 22/04/2012 crédito pelo site, porém naum foi inserido no meu claro, tento falar no 1052 mas, de forma alguma atendem para que possa fazer uma reclamação formal, fico na espera de 10 a 15 minutos depopis a claro desliga.Que trágico uma operadora de celular que não possue meios de contato. O que faço perco os crédito comprados ou peço o estorno do valor, pois foi comprado no cartão de crédito?
ResponderExcluirTenho o celular e o modem movel da claro, e acredito que foi a pior operadora que já tive. No dia de hoje, 29-04-12 comprei credito para o meu celular em debito pela minha conta, um valor de 6,00 reais e outro valor de 11,00 (17 reais de créditos) que foram convertidos automaticamente por SMS, não por credito. Liguei para o operadora e pedi para converterem os sm's por créditos ou que me me estornasem o valor, o que não aconteceu, além da maioria delas terem desligado na minha cara, outras informaram que não poderia fazer NADA! Pedi para falar com a supervisão e me informaram que os supervisores não trabalham nos finais de semana... É mole? E quem vai resolver meu problema? A claro não é uma operadora pra se confiar, além do atendimento ser péssimo! O modem consegue se superar... Agora eu só quero o meu dinheiro de volta e elas informam que não a mais nada a se fazer.
ResponderExcluirEste comentário foi removido pelo autor.
ResponderExcluirA pior operadora que existe. Infelizmente, somos reféns! Existem áreas que somente a Claro consegue atingir. Assim, eles se sentem os reis e abusam dos cliente deste modo. Enquanto não houver competitividade de verdade, onde o cliente pode escolher qual empresa, será assim!!!
ResponderExcluirTe deixam horas ao telefone, quando não caem dizem que não tem como resolver!!!
Desgraça de empresa...
Na fronteira dos estados de Pernambuco com a Paraiba,existem duas cidades,Itambé em PE,e Pedras de Fogo na PB,acontece que o codigo de aréa das duas é 81.os telefones fixos de Prefeitura,Banco ,Hospital,comercio,etc,são todos com DDD 81, a CLARO rouba os créditos dos usuarios por que não tem tecnicos competentes para reparar este problema, com as outras poperadoras isto não acontece!Vamos todos que moramos nestas duas cidades mudar de operadora EXISTE a PORTABILIDADE e todos os fones da claro podem ser trocados por exemplo com a VIVO que tem um sinal mais moderno!!! E não nos ROUBA!!!!!!
ResponderExcluirclaro a pior operadora, nao indico a ninguem, ela so se importa c a venda a pos venda que se dane, te deixam na linha min e min, atendentes desqualificados, conversação péssima, não sabem nem se expresssar, te transferem por nao saber qual tipo de atitude tomar p resolver seu problema, mas sabe o que e isto a empresa contrata mao de obra terceirizada, a mais barata que tem, funcionarios recebem R$ 500,00 p mês, não estão nem ai com os clientes, nem treinados são e sim jogados na linha de qulaquer jeito, quem são os prejudicados nós os clientes!!!!!!!!!
ResponderExcluirTenho acesso a internet via claro 3G, fazem 4 anos, desde q os planos foram lancados, desde o dia 18-04, estou sem conexao, ja liguei 10 vezes e sempre me pedem 5 dias uteis pra resolver, entaum ja se foram 20 dias uteis depois q liguei a primeira vez... toda vez q ligo e como tivesse ligado a primeira vez, pq nao ta nada resolvido e ainda a conversa e a mesma e as atitudes e providencias tambem, o mais engracado e q as atendentes parecem q nao escutam, parecem robos.. hehhehe, estes dias falei q qeria atendimento pra um modem 3g e a moca me pediu 3 vezes se meu celular era pre ou pos pago, (e um modem - respondi) - ela perguntou mas seu celular e pre ou pós? (CArA È UM MODEM< EU FALEI é UM MODEM....), entaum e uma palhacada, falta de consideracao, outra, a quando reclamei a primeira vez a moca nem sequer abriu o protocolo para resolver meu problema.. pq discuti com ela, pq ela tava falando bobagens, disse q era incompetente e ela desligou na minha cara, quando fiz a segunda reclamacao disseram q o meu problema estava resolvido e q me ligaram avisando, mas ninguem me ligou e no sistema esta q eles me ligaram e eu estava ciente q o problema estava resolvido e minha conexao estava boa e na minha regiao nao tinha problemas de rede, DISSERAM Q EU ESTAVA CONECTANDO...(KRA NAO TENHO CONEXAO) MAS DISSERAM Q EU TINHA, TENTEI NOVAMENTE E NAO TINHA, AI TIVE Q ABRIR MAIS UM PROTOCOLO PARA RESOLVER O PROBLEMA... AINDA NAO FOI RESOLVIDO!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ResponderExcluirRECLAMEI Q NAO ESTAVA RESOLVIDO E Q NINGUEM HAVIA ME LIGADO....
(MAS SENHOR AQUI NO SISTEMA ESTA Q FOI LIGADO PRO SENHO E Q O SENHOR ESTAVA CONECTADO NA HORA DO CONTATO....NINGEUM ME LIGOU E EU NAO ESTAVA CONECTADO PQ TO SEM CONEXAO DESDE O DIA 18-04... MAS PRA ELES NAO TEM PROBLEMA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!PALHACADA!!!!!!!!!!!!!!!
dia 31 de março entrei numa loja da claro no shopping eldorado e fui atendida pela atendente Itaciara de Souza Lira que me vendeu um contrato de plano Claro ilimitado 100 com a compra de um iphone 3GS 8GB que sairia pelo valor de R$349,00 com o desconto. Depois de assinar o contrato e dar inicio a portabilidade, fui em casa buscar o comprovante de residencia que não tinha comigo na hora. Quando voltei a loja para retirar o aparelho, fui informada pela propria atendente que ela tinha "perdido" meu contrato e iniciou novamente um novo contrato e dessa vez ela percebeu que havia se enganado e que na verdade o aparelho com o desconto sairia R$1070,00. Diante da diferença de valores pedi que ela então cancelasse tudo, sai frustada e me sentindo enganada pelo teatro a fui submetida.
ResponderExcluirNão contente com isso a Claro me enviou uma conta que vencia 20 de abril no valor de R$22,49. Fui orientada pelo Procon a pagar a conta, e o proprio entrou em contato com a Claro para que se realizasse o ressarcimento desse valor.
A Claro me retornou alguns dias depois se desculpando do ocorrido e garantindo que seria feita a devolução desse valor, pediu meus dados bancarios e que eu deveria ignorar a proxima conta que já tinha sido enviada pelo correio.
Ate hoje dia 14 de maio não recebi o ressarcimento da minha conta (R$22,49) e realmente recebi a nova conta que eu deveria ignorar, porem ela possui um credito de 22,49 e uma cobrança de R$557,13!!!!!!!!!!!!!!!!!! em vez de depositarem o valor na minha conta me concederam um credito de R$22,49 numa conta que não existe numa linha que não existe de um chip que não existe de um telefone que eu nunca recebi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! eu preciso de uma orientação se devo ir na policia ou quem devo procurar!!!!!!! eu tenho nojo dessa operadora.
Fernanda
novamente estou aqui reclamando da claro... no dia 13 passado reclamei.. ate hoje nao resolveram nada ainda.... estou sem conexao, ja fazerm 25 dias... minha conta venceu disse desde o comeco q nao iria pagar porque nao usei 30 dias, quando fui reclamar por estar ainda sem conexao hoje!!!!! me disseram q minha conta esta atrazada entaum tenho q pagar para depois resolver o problema!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ResponderExcluirVOCES ESTAO LENDO ... LEIAM ... LEIAM OQ ESTOU ESCREVENDO!!! ESTOU 25 DIAS SEM CONEXAO!!!! DEIXEI ATRAZAR A CONTA INTENCIONALMENTE PARA RESOLVEREM MEU PROBLEMA... AGORA NAO TENHO MAIS DIREITO DE RESOLUCAO PQ MINHA CONTA ESTA ATRAZADA.....
QUEM EU PEGO??? O PESCOCO DE QUEM EU PODERIA APERTAR??? PQ DA VONTADE....
E TUDO AO CONTRARIO.. A SATISFACAO DO CLIENTE E ZERO... MAS A CONTA VEM TODO O MES...
FALCATRUAS... CLARO FALCATRUA... CLARO 171.... O NUMERO PRA LIGA NAO DEVERIA SER 1052 MAS SIM ----- 171------
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CLARO - EMPRESA ESTELIONATARIA COM O AVAL DA ANATEL, DO GOVERNO E MUITAS VEZES ATE DO PROCOM......
Meu noivo abasteceu 12,00 a tarde, recebeu uma mensagem dizendo que o saldo da recarga era de 9,00. ligou lá eles não souberam informar nada, a atendente foi extremamente mal educada, gritava no telefone e disse que o problema seria resolvido em 4 horas e que ele deveria ligar novamente. Quando desligou o telefone o saldo dele foi para 2,40...ele surtou... ligou novamente reclamando e eles informaram que era devidoi a adesão de um plano que, vejam só, tinha sido contratado pele meu noivo 1 mês antes e já descontado dos creditos na mesma hora...ou seja eles descontaram 2 vezes...meu noivo falou com o atendente que buscasse no mês anterior o desconto que foi feito dele...o atendente simplesmente falou: estou sem sistema! hahaha...sempre é assim né, culpa do sistema porcaria da Claro e não da sem vergonhisse dessa operadora que esta roubando seus clientes na maior cara de pau e anatel? nada faz...estamos fazendo a portabilidade para outra operadora MENOS ruim...pq a verdade é que todas são péssimas!
ResponderExcluirClaro não respeita seus clientes. Cansei também de ser encaminhado de setor em setor,só hoje já liguei 8 vezes a não resolvem o meu problema. A Claro desliga o telefone, cada atendente tem uma resposta diferente. Conta cara, serviço ruim. Essa é a Claro.
ResponderExcluirA claro mudou tanto pra pior? Antigamente o atendimento era bom, de um tempo pra cá fico muito chateada e insatisfeita. Colocaram atendentes que só ficam transferindo pra lá e pra cá, desligam na cara... não explicam NADA direito e ainda sempre diz que o sistema ta lento. A claro está expandindo seus serviços, mas nem o que já tem ela consegue administrar.A gente fica um tempão pindurada ao telefone,é um descaso. Fora que a claro rouba a gente na cara dura.
ResponderExcluirOlá.Meu nome é Rosangela Marinho, fiz um pedido de instalação da TV Claro em 3 endereços diferentes, no dia 09/05/12. Fui informada
ResponderExcluirque em 05 dias úteis instalariam 2 pontos e depois o 3º ponto.
Fiquei feliz quando dois dias depois o porteiro me interfonou dizendo que a claro tinha acabado de sair pois informou ao porteiro que sem o zelador (que havia faltado naquele dia ), ele não poderia instalar e que voltaria no dia seguinte.Meu sobrinho ficou de plantão no dia seguinte e ele não apareceu nem ligou.
Entramos em contato para saber quando alguma delas seria instalada novamente, nos deram 3 datas diferentes, ficamos de plantão os 3 dias agendados e ele não apareceu e nem deu notícias, ligamos novamente e a mocinha nos informou que agendaria novamente mas não sabia dizer o que aconteceu, pois não constava nada para ela eu nem agendei novamente porque já perdi muitos dias de serviço. Gostaria que alguém tomasse uma providência, porque não posso perder dia de serviço à toa.
Solicitei recargas pelo site da claro por cartão de credito, no caso queria recarga para FALAR, não para torpedos somente após fazer as recargas e verificar que não entrou, descobri pelo 1052 que era para TORPEDO, sendo que em nenhum momento foi foi descrito isso no site. Sendo assim solicitei que seja alterado para Credito para VOZ, protocolo 2012 16 7345828, em vários contatos com a claro ela diz que não se responsabiliza pelo o site! espera ai, o site é de quem mesmo??? www.claro.com.br e não se responsabiliza? outros atendentes falaram para eu prestar mais atenção? Como assim? eu prestar atenção perai onde vende bolinha de cristal?? se nao tem nada escrito como vou prestar a atenção??? Pela mor hein Claro ... Vocês eram melhores? só foi o grupo telefonica investir que vcs ficaram podres iguais???? Volta TESS
ResponderExcluirO que se pode esperar de uma empresa que não tem controle interno. Infelizmente depois de quase 12 anos de governo do PT as agencias nacionais de controle de serviços públicos e incluidos nesses está a telefonia, criadas para supervisionar a qualidade desses serviços viram tão somente cabide de empregos dos pelegos desse partido de baixo clero.
ResponderExcluirInteressante que tentei contato com todos os listados acima e somente caiu na caixa postal com serviços de mensagem tarifadas. e assim caminha a humanidade não é.................
ResponderExcluirCLARO que eles estão te enganando ahahahahahahahahahahahahahahah. Brasilllllllllllllllll
ResponderExcluirFiz a besteira de fazer portabilidade da telefonica para a claro fixo. recebi o telefone em casa e faz 20 dias que estão me enrolando. ligo no 10321 para falar na portabilidade e me informam que está tudo ok. ligo no *22805 para programar o telefone e me dizem que a portabilidade está pendente e pedem para ligar no 10321. Depois de ser jogado várias vezes para lá e para cá, liguei e pedi o cancelamento da portabilidade. aí fui informado que se eu cancelar eu perco meu número. é brincadeira uma coisa dessas? O pior é o atendimento, somente pessoas grossas e que não ajudam em nada. Hoje tentei falar com um tal de Carlos - protocolo 139132888 que só faltou me dizer para "eu me virar", pois nem deixar eu falar ele deixou. Disse que eu tinha que ligar na portabilidade e pronto. Isso é Brasil.
ResponderExcluira claro me ligou oferecendo serviço plano 35 entado toda hora e todo dia ligando eligando e eles so me enrrolam eu quero resolver meu problema e nunca mas quero saber dessa operadora claro reais varias vezes me atormentando eu sempre dizia nao quero adquirir o plano, mas continuaram me ligando, entao eu disse para a atendente pela ultima vez nao quero , mas passou o mes e me chega a fatura para eu pagar e estou indignado com isso, estao mandando cobrança por mensagens, e dizendo que se eu nao pagar irao negativar meu nome no scpc serara, estou t
ResponderExcluirtodas as pessoas que pensar em adquirir a claro por favor leiam essas menssagens apior operadora que eu ja vi voce liga para resolver problemas eles so enrrola transfere ligaçao duas tres vezes e derrepente cai a ligaçao e um cumulo falta de respeito com seus clientes
ResponderExcluirqueria muito resolver meu problema com a claro mas voce nunca consegue falar com eles ate o fim da ligaçao sao um bando de sem educaçao
ResponderExcluirCOMETI O ERRO DE SOLICITAR UMA ASSINATURA DA CLARO TV NO DIA 13/05/12, O ATENDENTE AGENDOU A INSTALAÇÃO PARA 18/05 , PARA MINHA SURPRESA AO LIGAR NO DIA SEGUINTE PARA CONFIRMAR SE ESTAVA TUDO OK, A OUTRA ATENDENTE DISSE QUE A INSTALAÇÃO ESTAVA AGENDADA PARA O DIA 26/05, ESTRANHEI E DISSE QUE ERA DIA 18, ELA ME DISSE QUE NÃO ,QUE HAVIA SIDO SIM PARA DIA 26.( ESSA FOI A 1ª MENTIRA PREGADA PELA CLARO TV, ) A MESMA ATENDENTE DISSE QUE PODIA REAGENDAR PARA O DIA 19/05, CONCORDEI. NO DIA 15 O TECNICO LIGOU DIZENDO QUE IRIA ANTECIPAR PARA DIA 16, CONCORDEI. PORÉM NÃO COMPARECERAM E NEM LIGARAM, ( A 2ª MENTIRA) AO LIGAR ME DISSERAM TER HAVIDO "IMPREVISTOS" E QUE SERIA DIA 19/05. BEM ... NO DIA 19 NÃO APARECERAM E DESTA VEZ ME LIGARAM DIZENDO QUE ESTAVAM SEM EQUIPAMENTO E SE EU PODERIA ESPERAR DISPONIBILIDADE EM UMA DATA FUTURA........SEM PRAZO..... PASMEM!!! MINHA ATITUDE FOI SIMPLES: CANCELEI A ASSINATURA SEM NEM MESMO TER UTILIZADO TAMANHA FOI MINHA DECEPÇÃO... E DIZ O DITADO: TUDO QUE COMEÇA ERRADO TERMINA PIOR AINDA, ASSIM PREFERI ME LIVRAR LOGO DESSE ABACAXI QUE É ESSA PESSIMA OPERADORA DE TV QUE É A CLARO. ACONSELHO A TODOS: FUJAM DA CLARO TV! É UMA PESSIMA EMPRESA COM UM ATENDIMENTO MAIS PESSIMO AINDA... NÃO CUMPREM NADA QUE PROMETEM NA PROPAGANDA, NÃO TEM INFRAESTRUTURA NENHUMA ..... AGORA JÁ ESTOU ATÉ COM MEDO... SERÁ QUE HAVERÁ COBRANÇA INDEVIDA DAQUI PRA FRENTE????? DESSA EMPRESA ESPERO TUDO!!!! DE RUIM É CLARO!!!!!!!!!!
ResponderExcluirMEU NOME É LUIZ M P O CODIGO DE CANCELAMENTO É 139812032
ta uma bodta nao resolve nada
ResponderExcluirquero q tire meu nome do spc
ResponderExcluiré um lixo
ResponderExcluirSou cliente claro de longa data, a alguns anos atras recebia as faturas chgavam no meu endereço normalmente e de uns tempos para cá (+ ou - 3 anos) nâo as recebo. Porque?
ResponderExcluirJá reclamei na ANATEL e agora pretendo entrar com uma Ação na Justiça.
Pergunto, será necessário?
Ats.,
NILTON LISBOA
(22) 9255-7923
Boa Noite amiga,fiz o cancelamento de um plano claro controle desde o mês de abril e fiz o pagamento da ultima fatura no dia 12 de maio e hj estão me cobrando por um débito de 35,00 reais,depois do dia que foi cancelado este número,estão teimando comigo que recebi a franquia do mês só que não recebi, o que devo faxzer,ja que eles não querem me ajudar?
ResponderExcluirHoje dia 26/07/2012 recebi uma ligação da empresa Credit Cash, onde a funcionária Caroline informou que eu já estava com o nome no SPC com uma pendência na EMBRATEL a respeito do antigo LIVRE número (011)3483-4256 contas 01/10/2007 à 01/01/2008 no valor de R$ 224,89. Falei que era impossível! Pois no ano em que comprei esse telefone a LIVRE entrou em contato para informar que o telefone havia sido clonado de dentro de um presídio e eles teriam de bloquear o telefone, pois bem bloquearam e ficamos meses sem usar o telefone e mesmo assim vinham contas para pagar, mas a LIVRE alegava que iria regularizar, pois não era um débito meu, mas aí o meu nome foi incluído no SPC sem eu ser informada, fiquei sabendo através da empresa onde trabalhava, que era um Banco, pois não podia ter meu nome constando no SERASA/SPC, onde eu teria que regularizar urgente, senão perderia o emprego, reclamei com a LIVRE na época, teve uma conta que fui obrigada a pagar e as outras eles estornaram alegando que era do suposto telefone clonado e excluíram o meu nome do SPC e cancelamos o telefone imediatamente, isso foi por volta de 2006. Nunca mais apareceu nada no SPC, pois fiquei traumatizada com a situação e vivia consultando no sistema do banco. Porém agora depois de tantos anos recebo essa informação constrangedora, primeiro por ir a uma loja onde não pude fazer um cartão, por ter meu no nome no SPC e outras pessoas assistindo aquilo, depois por receber uma ligação de uma empresa de COBRANÇA informando que eu estou com débito, pendência, com o nome no SPC, onde sempre fui correta com minhas coisas, nunca devi nada, absolutamente nada a ninguém. Nunca recebi nenhuma carta informando que correria o risco de ter o meu nome no SPC e não houve alterações nos meus endereços. Estou profundamente constrangida com a situação. A funcionária da Credit Cash solicitou que eu entrasse em contato com a Embratel e explicasse o ocorrido. Pois bem, liguei para o telefone 10321 LIVRE – EMBRATEL – CLARO FIXO, onde fui atendida pela funcionária Dandara, protocolo 144991387 às 11:37hs e expliquei toda a situação, a mesma informou que o procedimento seria enviar cópias autenticadas do RG, CPF e comprovante de residência junto com uma carta a próprio punho explicando toda a situação via fax número 08007212019 para o setor de recadastramento claro fixo local, com o prazo para avaliação de 5 dias úteis.Agora nesse momento eu estou amarrada a LIVRE-EMBRATEL-CLARO, não posso fazer cartão de crédito em loja nenhuma, onde todo mundo fica pensando que eu sou uma devedora, uma pessoa que age de má fé e fica devendo por aí. E outra eu estou prestes a fazer um financiamento imobiliário e com certeza o banco irá barrar esse financiamento por uma dívida que não é minha!!!! Isso é um absurdo! Estou chocada,abalada com essa situação! Nunca devi nada a ninguém, trabalhava em banco e sei bem como funciona essas coisas, sou uma pessoa que abomina qualquer tipo de dívida, aquilo que eu não posso ter não tenho, aquilo que não posso manter eu não adquiro e não mantenho. Sou correta com todas as minhas atitudes!
ResponderExcluirOntem dia 26/07/12 às 15:26h recebi uma ligação de uma operadora que não me recordo o nome do nº 81x9106-8176 informando que tinha um plano para mim, não esperei nem ela terminar a explicação e disse que não me interessava e que estava satisfeito com o meu plano pré-pago e pedi que não me ligassem mais por que já era a milionésima vez que me ligavam, sempre atrapalhando o meu descanso ou o trabalho. Sou cliente pré-pago e tenho 2 promoções que são: ligue 1minuto (tarifado) e ganhe 30minutos para claro ou fixo, e o claro preferido que ganho 1000 minutos por mês para falar com um número claro preferido cadastrado.Após alguns minutos de terem me ligado fiz uma ligação para o meu número claro preferido e vi que tinha sido migrado para o controle 35, fiquei revoltado e liguei para o 1052, depois de muito tentar consegui falar com alguém, que por sinal me jogou para mais outras 4 pessoas para poder resolver o meu problema, depois de 50 minutos com e telefone grudado na orelha a operadora Ana Maria me disse que tinha revertido e que minha linha ficaria inativa por 24 horas e que eu perderia os bônus e os créditos que existiam anteriormente, outra coisa que me deixou extremamente revoltado, e por isso estou escrevendo, primeiro para que tomem uma providencia referente a essa operadora que fez essa migração sem minha autorização e segundo que minha linha volte ao normal com as mesmas promoções, créditos e bônus que existiam. Quero deixar claro que também já fiz uma queixa da Claro na ANATEL referente ao transtorno sofrido. Ah! A Ana Maria também me informou que pode ser que gere uma fatura e que se houvesse fatura eu teria que ligar para o 1052 para zerar essa fatura, coisa que não farei de jeito nenhum, que a Claro trate de fazer de tudo para não vim nenhuma fatura, porque se vinher eu não vou pagar e não vou ligar para solicitar o cancelamento, e se me colocarem no SPC CERASA por falta de pagamento vou direto no JUIZADO ESPECIAL CÍVEL entrar com uma ação por danos morais.
ResponderExcluirProtocolos der atendimento com as operadoras Tatiane,Valesca e Marcia: 2012239330762 e 2012239309698 e com as operadoras Fernanda e Ana Maria: 2012239355070 e por ultimo o 2012239365888, esse foi o de migração.
Eu já tive inúmeros problemas, mais agora foi de lascar estou tentando mandar um Email e não consegui ,mais meus 38,22 de créditos foram descontados , a linda que me atendeu disse que foi acesso a internet , eu não entrei no meu Email não preciso entrar na internet com o aparelho que uso , todas as pessoas que falei disse que não podem fazer nada que se o credito não esta mais la significa que não tem como te-lo de volta, ai meu Email continua tentando enviar e meus créditos já era, a Ouvidoria e nada ta dando na mesma..
ResponderExcluirSÃO PAULO 14/08/2012
ResponderExcluirMEU NOME E DANIEL SOU ASSINANTE CLARO DESDE ANTIGA BCP DEPOIS CLARO
TENHO CELULAR CLARO DESDE ESTA EPOCA PASSADA SO QUE ESTOU MUITO INSATISFEITO PELO POUCO CASO POIS PEDI UMA PORTABILIDADE PARA A CLARO EM DEZEMBRO DE 2011 E COMPREI O APARELHO JA DEMOROU PARA ENTREGAR 4 MESES DEPOIS DE TER PAGO AS TRES PARCELAS QUANDO FUI FAZER ABILITAÇÃO DO MEU NUMERO DO TELEFONE ME DISERTAM QUE ESTAVA BROQUEADO NA VIVO ENTAÕ FUI NA VIVO RESOLVER ESTE PROBLEMA E CONVERSANDO COM UM SUPERVISOR DA VIVO ME DISSE QUE OI MEU NUMERO NÃO ESTAVA MAS EM SEU PODER LIGUEI NOVAMENTE PARA CLARO FOI AI QUE PERCEBI O POUCO CASO COM MINHA PESSOA POIS DE TRES EM TRES DIAS PEDIAM PARA LIGAR PARA PODER ABILITAR MEU APARELHO MAS NADA RESOLVEM JA TENHO TRES CONTAS A PAGAR DESDE O MES DE MAIO JUNHO E JULHO DO MEU NUMERO DO TELEFONE E ATE AGORA NÃO RESOLVERAM NADA TENHO MESMO QUE PEGAR TODOS OS PROTOCOLOS DA CLARO E TOMAR ESTA ATITUDE PARA IR NO PROCON
ESTOU MUITISSIMO CHATEADO PELO DESCASO
A quem possa interessar!
ResponderExcluirNo dia 20 de julho do corrente ano a claro franquia"comeu" meu credito, reclamei,troquei o plano para pós pago, mesmo assim ainda esta chegando fatura para pagar. A ligação 1052 é um ping pong, fiquei mais de uma hora com um, com outro, estou recorrendo a anatel, mais tarde ao ministério publico, caso DE POLICIA.
atenciosamente HPF.
Estou há três dias úteis tentando falar com a Claro pelo nº 1052 , o ÚNICO DISPONÍVEL. Após ficar horas ouvindo aquela musiquinha enjoada, com uma voz dizendo que já já vão me atender, de 3 em 3 minutos, ninguém me atende e cai a ligação. PELO AMOR DE DEUS, como vou conseguir falar com esta porcaria de operadora?
ResponderExcluirPROCON, ANATEL (exige o número do protocolo e não tenho pois não consigo ser atendida) Preciso ter meu problema resolvido... SOCORRO!!!!!!!!!!!!! AUTORIDADES, ONDE ESTÃO VOCÊS???????????????
Ae galera, fui bloqueado e tive o celular suspenso porque excedi o limite do meu plano contratado. Pasmem! Meu plano é ILIMITADO!!! Só a Claro sabe quanto é 100% de ilimitado! Vou acionar o Juizado de Pequenas Causas para pedir 20 vezes o valor que elea afirmam que eu devo pra eles. Se todos fizerem isso vai funcionar!
ResponderExcluirHoje a claro está informando que está fazendo 11 anos e se agente passar essa informação para outro claro a gente ganha 12 reais em credito.e ainda temos que discar *544# para ver o saldo d graça mas isso é tudo mentira, comeu meus creditos que eu tinha mandando os torpedos e o *544# não está funcionando pois esse de graça aparce na tela para saber o saldo. o pago funciona e não tm nada .palhaçada vou entrar no procon com certeza não achei meu dinheiro no lixo viu.
ResponderExcluirTenho um plano em nome da minha esposa com valor médio de R$ 125,00. Neste plano tenho direito a:
ResponderExcluir1000 minutos locais de claro para claro
150 minutos em Ligações para telefones fixos
200 torpedos
200 MB para transferência de dados
Recebi uma fatura com vencimento em 05/08/2012 no valor de R$ 255,18, sendo que desse total, não concordo com a cobrança de R$ 118,44 de ligações de claro para claro. Este valor representa 201 min 48s. Sendo que logo acima, informo que tenho 1000 minutos de bonus de claro para claro, não excedendo este número, logo não concordo.
Já abri três protocolos, abaixo segue histórico:
2012254547823: A atendente desligou o telefone na minha "cara".
2012259480682: Me informaram que não identificaram irregularidades na conta.
2012270837761: Me informaram que a reclamação não procede.
Gostaria de uma solução e peço ajuda ao "Reclame Aqui".
Eu estou muito desgostoso com a Claro internet, acontece que me ligaram oferecendo um 3 GB com a promessa de ficar um mês em experiência no valor de setenta e poucos Reais e que após o mês de experiêcia cairia para vinte e poucos reias, acontece que após dois dias o controle de qualidade da Claro me ligou e disse que eu ficaria só sete (7) dias em experiencia e que o valor seria durante UM ANO no valor de setenta e poucos reais e com fidelidade, sendo assim eu disse com todas as letras que NÃO QUERIA NADA DA CLARO, então a pessoa que me atendeu falou que não haveria compra nenhuma e eu comfirmei que não haveria, só que já me mandaram duas (2) faturas cobrando o serviço sem eu ter recebido mercadoria nenhuma, isto é um absurdo. Espero que esta ouvidoria da Claro possa resolver este problema!
ResponderExcluir
ResponderExcluirDesejo deixar registrado minha profunda indignação e decepção com relação à operadora Claro.Sou cliente da Claro há mais de 15 anos desde quando era BCP,sem nunca ter mudado de operadora ao longo destes anos.Mesmo assim,estou sento tratada pela Claro como se fôsse um lixo.Acho que a Claro nunca ouviu falar de fidelização do cliente e de que é mais difícil conseguir clientes novos do que manter os existentes.
Bem,acho que meu problema não é importante para a operadora em questão mas para mim sim.Estou sem celular há mais de 1 semana e dependo dele para trabalhar.Não consigo ter meu problema resolvido pela Claro pois dizem que existe um valor em análise e
enquanto estiver sendo analisado,o setor de cobrança não pode fazer nada.Além do mais,por incrível que pareça,apesar de eu querer resolver a situação amigavelmente,a Claro esta ameaçando colocar meu nome no Serasa se eu não pagar a conta.QUE CONTA ?????????????????????????????? se eles não resolvem a situação pois está em análise????????????????????????????????
Se a Claro não resolver esta situação esta semana,vou procurar meus direitos no PROCON,ou com um advogado particular.Já entrei em contato com a ANATEL e aguardo retorno da empresa.
No dia 25 de julho de 2012, adquiri um pocote de serviços, na Claro TV, (Essencial + Fixo) que seria instalado em até 5 dias utéis. Pois bem, depois reclamar muito, esperar e fazer mais de um reagendamento ...... no dia 22 de setembro de 2012 foi feita a instalação no período da manhã. Domingo não fiquei em casa e na segunda quando cheguei do trabalho não estava funcionando. Liguei, foi feito alguns testes e nada!! Sem sinal. Hoje liguei pedi um técnico urgente, marquei para o sabado, insisti marcaram para a sexta, então pedi o cancelamento, o rapaz que me atendeu muito educado me convenceu a esperar um técinco para amanha no primeiro horário. A principio estava tudo bem, então, me ligaram a instantes uma empresa terceirizada me informando que só poderá comparecer no sabado a tarde!!! E se eu quiser cancelar é um problema meu, nossa que legal ouvir isso!!! Fala sério, é uma falta de respeito absurda!! Sabádo faz 7 dias que foi instalado e o prazo máximo para cancelamento e com certeza virá uma fatura de algo que não utilizei, depois disso terei que pagar multa por quebra de contrato. Sendo que eu só quero o que me venderam e eu comprei. Nada a mais, não estou pedindo favor para ninguém. A empresa terceirizada não esta nem aí..... o tratamento é péssimo.
ResponderExcluirLiguei no 10321 (fixo), o aparelho que paguei no dia 25/07/2012 o qual estaria recebendo em no máximo 10 dias utéis não chegou até hoje. Liguei hoje 25/09/2012 e me informaram que o aparelho que paguei não esta disponivel que é o modelo Huawei 2555 e que só tem 2 modelos, se eu quiser são esses que estão disponiveis modelo Alcatel 208 e Huawei FC 8551. Não foram esses que eu comprei e paguei em 25/07 já faz muito tempo, quero o que eu paguei.
Não vou nem colocar meu nome, pois já vi que esta tal de claro é 171, como informou outro cliente satisfeito, 171.
ResponderExcluirEmpresa que não tem ouvidoria... só pode ser picaretagem. 171, 171, 171, 171, 171, 171, 171 171, 171, 171, 171, 171, 171, isto é crime.
Reamenete não dá para entender como uma operadora( ou seria opera DOR em nós) pode ser tão ruim sem nenhuma atitude dos que deveriam zelar pelos consumidores. A ANATEL não toma nenhuma atitude para resolver tal situação.Reclamar para quem? Sem ouvbidoria e sem fiscalização. Tô fora.
ResponderExcluirestou tentando CANCELAR MINHA CONTA BANDA LARGA.INSATISFEITA,É LOGICO.MAS O CALL-CENTER NÃO COMPLETA, NÃO FINALIZA O ATENDIMENTO.ALIÁS ESCUTEI MUSICA RUIM POR DUAS HORAS,TENHO PROVAS E VOU INGRESSAR NA JUSTIÇA.
ResponderExcluirSou cliente Claro fixo-pós, meu aparelho está com defeito e ao solicitar a troca do mesmo via site da Claro recebi informação que cliente pós na troca do aparelho tem o direito a receber 50% de desconto. O aparelho oferecido (Huawei FC8551) de R$ 119,00 sai por $64,50, porem ao concluir a compra o valor aparece sem qualquer desconto. Tentei o contato via Chat, via SAC, via televendas e ninguém conseguiu me esclarecer o porque de apesar do anuncio indicar o desconto o mesmo não é concedido. A ultima informação que recebi foi a de procurar uma loja Claro-fixo, entrei em contato e me informaram que o valor com desconto é só com a Claro via site. Como fazemos para conseguir que empresas como a Claro passem a nos respeitar e honrar os anúncios feitos? Será que sempre é preciso a gente lançar mão do código de defesa do consumidor e abrir reclamações?
ResponderExcluirSou cliente Pré-Pago da Claro e hoje meu tel ficou mudo. não faz e nem recebe ligações e olha que ele tem pelo menos R$ 15,00 de crédito; liguei p/ claro (protocolo 201.231..685.776-2) e recebi a seguinte orientação "vamos mandar uma atualização de sistema para seu aparelho e durante 04 (quatro) horas vc irá somente receber ligações, ai vc desliga e liga o aparelho novamente p/ poder fazer ligações; agora pergunto: o que aconteceu ? pq o tel. está mudo, pq devo aguardar esse tempo todo, quem paga os prejuizos por falta do tel. ?, se a claro não explica o que aconteceu, quem deverá explicar ? Meu nome é Luiz Ascanio e o meu tel. é (11)99205.8021
ResponderExcluiressa merda dessa claro é uma porcaria, toda vez que eu ligo pra eles, eles desligam o telefone
ResponderExcluirEste comentário foi removido pelo autor.
ResponderExcluirReclamação junto à Anatel:
ResponderExcluir1895691.2012
Reclamação feita:
Realizei através da empresa a assinatura de contrato com a Claro de 24 linhas da minha empresa que estavam com a TIM. Assinei o contrato e fiquei no aguardo da informação de quando seria feita a portabilidade dos números. Recebi os chips e os aparelhos, mas os aparelhos vieram errados e não conforme o combinado com o consultor, o mesmo retirou comigo os aparelhos e os reenviou à Claro. O grande problema ocorreu dia 30 de setembro, quando a Empresa Claro realizou a portabilidadde de um dos numeros, SEM QUALQUER AVISO,e novamente no dia 08 de outubro, realizou a portabilidade de TODOS OS NUMEROS DA EMPRESA, as 8:00 da manhã , novamente sem qualquer aviso. O grande problema ocorre agora, essa portabilidade está PARADA, as linhas foram retiradas da antiga operadora ( TIM ) mas a Claro ainda não fez a ativação delas.Estou com 23 telefones empresariais PARADOS, DESDE O DIA 08/10 AS 8 DA MANHÃ, e na Claro ningém passa protocolo de nada, nem o consultor ( Sistec Telecom ), ninguém passa informação concreta alguma, gostaria de uma ajuda e como posso fazer para compensar financeiramente todo o prejuizo que estou tendo com a falta destas linhas.
fiz a besteira de pedir portabilidade para claro fixo paguei o aparelho com deposito identificador no banco do brasil. não recebi o aparelho eles falam que não consta meu deposito e, agora para cancelar e receber meu dinheiro de volta passei o fax eles continuam dizendo que não receberam o fax. como pode??? atendimento e serviço derespeitoso! o que eu faço? a gente se sente incapaz...dá vontade de levar o caso A justiça.
ResponderExcluirEstou boba de ler todos esses relatos acima. Constatei que eu não fui a única destratada.
ResponderExcluirLiguei no suporte da claro e a atendente foi grosseira, sem educação e no final desligou na minha cara.
Minha relcamação é porque simplesmente o telefone da claro fixo não funciona. Não consigo ficar nem 30 segundos na ligação. A ligação cai a toda hora.
Comprei um telefone de brinquedo e ainda pago por isso e ainda fui destratada pora esse lixo de empresa que se chama CLARO.
Até agora estou esperando soluções quanto ao meu protocolo de contestação e fraude: numeros de protocolos: (2012321117322) e (2012307277587), junto a esta Empresa CLARO, o que acontece? Em Maio comprei um aparelho modem 3G, no Shopping Piracicaba e devolvi em 4 dias por insatisfação na sua transmissão, conforme anuncio da Claro que poderia devolver este aparelho modem em ate 7 dias sem problemas. Feito tudo isso, venho saber que fui motivo de fraude, no qual me informaram que tenho outro aparelho e nao foi dado baixa. Estou até agora uma ligação de esclarecimento e tentar falar com vcs no 1052, só se for por telepatia?
ResponderExcluirIvete 18/10/2012 13:41
ResponderExcluirPedi o cancelamento da minha linha telefônica Embratel/clarofixo,
em 19/09/2012. Pelo motivo de não funcionar a Claro em meu bairro,
preciso ir para a rua e procurar sinal, por vezes ando até a esquina. Hoje eu telef. para a Embratel/clarofixo, eles disseram q a minha linha ainda está em aberto, e não há cancelamento do dia e mês citado,e mais: que eu pedi migração,brincadeira né?Sem
contar q a atendente foi grosseira,e eu não entendi o nome dela,e após desligar, ela não meu deu o nº do protocolo. Hoje 18/10, refiz o cancelamento com duas atendentes: Tatiana e Makicia, protocolos:155903539/155923214, devo aguardar três dias úteis, o caso será repassado para o SUPERIOR delas, já q não registraram o cancelamento do dia 19/10( no qual a atendente deveria arrumar outo emprego e dar vaga para quem precisa)fiquei sem o nome e o nº do protocolo do dia 19/10. O pior é que nao temos o e-mail da Ouvidoria, e telefone. Não tenho débitos,costumo pagar antes do vencimento. Estou sem a linha, não registraram o cancelamento citado, espero q nã enviem fatura. Recebi este mês com venc.16/10 e paguei em 09/10,resíduos q eu achei justo por eu ter cancelado dia 19.Nao tenho culpa se a funcionária,não agiu correto com a Empresa e até comigo (cliente responsável). Aguardo solução deles pelo nº de telef. que deixei com a atendente hoje 18/10. Favor responder TAMBÉM, o que publiquei.Aviso q não sou brinquedinho para me passarem de um para o outro,e cada um com informações diferentes, e o abuso de falarem que eu aceitei outro serviço, o q é mentira.EU PEDI O CANCELAMENTO DA LINHA, DESDE 19/10/2012 e hoje eu soube, que não foi cancelado. Não sou ignorante, eu trabalho com o público há anos.
A minha insatisfação em relação ao atendimento Claro é grande
ExcluirTento cancelar 03 linhas do meu plano da Claro. Fico no telefone aproximadamente 03 horas , sem obter sucesso. As linhas são:- (21) 92692989, (21) 76439313 e, (21) 76620144..
Não resolve por telefone este meu pedido.
Eliane Bogado Pereira Fernandes
minha esposa entrou em contato com a claro pelo 1052 pra que trocasem seu umero do telefone celular :conseguiran trocar , mas depois que trocou não conseguimos fazer mais nenhuma ligação isso ocorre ja mais de 3 smanas , tentemaos ligar varias vezes no 1052 e não obtivemos resultado de espscie nenhuma que merda de operadora que não cosegui satisfazer seus clientes ,não sei como a anatel essa empresa atuar no mercado sendo a 2 pior em reclamação isso é uma vergonha para a sociedadade e para o brasil :é com muita indignação que estou aqui reclamando ; sendo que a justiça brasileira é muito lenta se foce um pobre coitado estaria preso , mas oje so o que da cadeia infelismente é atraso se pensão alimenticia que vergonha para nosso pais
ResponderExcluirCONCORDO COM A INDIGNAÇÃO DE TODOS.
ResponderExcluirREALMENTE A CLARO É DESRESPEITOSA, MAL ORIENTADA, TEM UMA LOGISTICA CAÓTICA e NEM OS ADVOGADOS DA CLARO CONSEGUEM SER, NO MÍNIMO,EFICAZES NA JUNTADA DE DOCUMENTOS AOS PROCESSOS (ANEXAM DOCUMENTOS DE OUTRAS PESSOAS QUE NADA TÊM COM A CAUSA,NAS QUAIS, SUPOSTAMENTE,
DEVERIAM DEFENDER A CLARO ( e devem receber muito bem pelo mal desempenho da advocacia ). COM CERTEZA É PORQUE A CLARO É TÃO RUIM QUE NÃO TEM DEFESA POSSÍVEL...e não tem Ouvidoria...e a Anatel não toma nenhuma providência...ERRADO SOMOS TODOS QUE EM ALGUM MOMENTO ASCREDITAMOS NA "CLARO" que deveria se chamar
"O B S C U R A"
boa tarde
ResponderExcluiralguém tem o email do departamento jurídico da claro??
Inserir creditos 2 dias seguidos e ontem e hoje e jau nau tenhu mais nada??? onde ja se viu isso, ainda fala que entrei em promoçoes de internet, para telefone fixo?? aonde devolvão meus creditos eu agradeço viu se nau....
ResponderExcluirA desgraçada da OPERADORA CLARO está me dando nos nervos... a 4 dias tento entrar em contato pelo 1052 através de minha linha CLARO e até mesmo de telefones fixos e não consigo sair das mensagens eletrônicas. Pois toda vez que manda digitar um número da opção desejada a mesma não é reconhecida pela OPERADORA. Isso ta me dando nos nervos... é uma vergonha a falta de respeito com os clientes em seu péssimo atendimento.
ResponderExcluirComo disse toda vez que ligo de aparelhos celulares diferentes e de telefone fixo para o 1052 o sistema não reconhece a opção digitada e derruba a ligação. Fazendo o cliente de PALHAÇO.
Até quando deveremos pagar caro por serviços mal feitos? E como tenho plano de contas devido ao meu trabalho tenho a permanência de 12 meses de fidelidade com a CLARO... só que nessas horas vejo que a mesma não tem FIDELIDADE NENHUMA COM SEUS CLIENTES... seja ele pós-pago ou pré-pago, uma vergonha. Além disso o ATENDIMENTO VIA CHAT DO SITE DA PRÓPRIA está fora do ar a dias e ninguém faz nada...
Quero soluções e um atendimento digno... pago caro por um serviço muito mal feito...
aconteceu comigo... vai uma dica que no meu caso deu certo; telefone de um outro aparelho e opte pela " aquisção de algum produto". quando o atenderem diga que que cancelar a linha, daí, na hora te transferem para o setor de relacionamento. só não sei se vão resolver...
ExcluirFUI AO BANCO FAZER UMA TRANSAÇÃO E O MEU NOME ESTAVA NO SERASA DEVIDO A UMA FATURA NO VALOR DE R$ 71,50, NÃO RECONHECI A DIVIDA PORQUE O MEU TELEFONE É PRÉ PAGO, EU NUNCA TIVE CONTA POS PAGO DA CLARO. ENTREI EM CONTATO COM A CLARO FONE SENDO QUE PASSARAM PARA CINCO OPERADORAS E AS MESMAS NÃO SOUBERAM EXPLICAR QUE DIVIDA ERA AQUELA QUE ACUSAVA O MEU NOME COMO DEVEDORA. SENDO QUE FUI ATENDIDA PELAS OPERADORAS ELZANI, ELISANGELA, JOSILENE , THAIANA, COMO NINGUEM SABIA ME DAR UMA EXPLICAÇÃO, ENTÃO ME DISSERAM QUE IRIAM ME ENVIAR O BOLETO PARA SER PAGO NO MEU EMAIL. ATÉ O MOMENTO EU NÃO RECEBI QUALQUER BOLETO POR EMAIL. QUANDO EU QUESTIONEI O TRATAMENTO, PORQUE EU FUI MAL TRATADA PELAS OPERADORAS UMA DELAS DE NOME THAIANE QUANDO SOLICITEI O NUMERO DA OVIDORIA, ELA DISSE QUE NÃO IRIA PASSAR E MANDOU EU IR PARA PUTA QUE ME PARIU E NÃO IRIA ME DAR BOSTA NENHUMA DE NUMERO DA OUVIDORIA. FIQUEI SEM SABER SOBRE A DIVIDA QUE ESTÃO ME COBRANDO QUE EU NÃO RECONHEÇO E AINDA ME MANDARAM PARA PUTA QUE PARIU. ONDE DEVO VER DO QUE SE TRATA ESSA DIVIDA PARA QUE EU POSSA TOMAR MINHAS PROVIDENCIAS SOBRE OS FATOS AQUI NARRADOS. MEU NOME É ISABEL APARECIDA MOREIRA.
ResponderExcluirEntre com uma ação no juizado de pequenas causas. Não precisa de advogado. Eu entrei e eles retiraram meu nome do SERASA e fiz acordo para receber R$ 2 mil.
ExcluirEste comentário foi removido pelo autor.
ResponderExcluirBoa tarde!
ResponderExcluirVenho através desse simples recado deixar registrado uma reclamação fui roubado em um das loja de ponto de venda (LOJA AMERICANAS SHOP VITORIA )comprei o um aparelho da claro e a promotora não me deu o chip pra colocar de mediato meu provável mesmo que avia terminado de comprar.Ao chegar em minha residência, fui procurar o chip só encontrava dentro da embalagem estavam o passa a passo, termo de adesão,o cartão do PIN e PUK mais nada do chip, espero que a CLARO tenha uma satisfação pra Justiça pois vou procurar meus direitos, isso falta de atenção da mesma que retira o chip pra "ATIVA PRA GANHA COMISSÃO DE CHIPS ATIVADOS "palavras da vendedora que me atendeu, isso é fim da picada.
a claro e uma porcaria toda vez que ligo pra resolver um problema desligam na minha cara!!!
ResponderExcluirA Claro tem sido a operadora que mais deixa a desejar, um absurdo.
ResponderExcluirPara oferecer seus produtos tem o maior tempo do mundo, mais para nos atender, nos ouvir é a pior operadora que já conheci. Isto é uma afronta. Estão pensando que estão lidando com ignorantes, será que não percebem que estão fazendo um papel ridículo. O certo é todos nós mudarmos de operadora para ver o que acontece com essas pessoas que acham que são o máximo. Pessoal da Claro, sem clientes será que vocês sobreviveriam?
Pra ganhar o nosso dinheiro eles te ligam e te tratam tão bem. Esse foi o tratamento posto pra mim no ato da instalação da minha Claro TV. Mais ali estaria começando os meus problemas. O Técnico ( nem sei se realmente pode se chamar assim), o mesmo fez uma instalação da minha Tv na antena da vizinha e de quebra disse que a antena da mesma n estava funcionando e que estava desativada! Ohh, isso foi o cumulo. Tento agendar uma nova visita mais os técnicos nunca encontram gente em casa... INCRÍVEL, mais em especial essa semana que foi agendado 3 vezes a minha esposa se fez presente toda a semana esperando esse cara ir instalar a nova antena. Incrível é, se a vizinha tirar meu cabo da antena dela ela vai estar com toda a razão pois é a dela. SACANAGEM e falta de respeito comigo.
ResponderExcluirComprei uma linha da claro com um plano. Na ocasião tive que elogiar a atendente pelo seu excesso de atenção. Essa semana fui surpreendida ao colocar crédito na minha linha e o mesmo desaparecer em menos de dois dias. Qdo fui checar o que havia acontecido, me deram tres desculpas esfarrapadas, inclusive me informaram que eu como cliente tenho que ligar na operadora sempre para saber quanto tempo os planos estão valendo, pois o meu acabou e a operadora não tem como avisar quando os planos estão expirando. Me pediram pra ir tentar resolver o estorno na loja mas que não garantiam nada. Me irritei e pedi para cancelar, depois de me desligarem o telefone na cara, liguei novamente e em menos de um minuto a linha estava cancelada, perdi meus créditos inseridos e me senti sendo porcaria nenhuma para a Claro. Lamentável como o atendimento e os canais de reclamações de vcs são deficientes. Tente reclamar no site da Claro para verem se vcs conseguem. Absurdo.
ResponderExcluirAntonieta
vENHO TRAVES DESTA INFROMAR QUE SERVIÇO CLARO DEVERIA TER OUTRO NOME....PORQUE NAO RESOLVEM NADA...ESTOU CHIP UM MES BLOQUEAdo e nao consigo fazer nenhuma ligação.
ResponderExcluirclaro fixo o meu nao presta e a operadora nao resolve nada porcaria de claro fixo
ResponderExcluirDANIEL OLIVEIRA
ResponderExcluirMUDEI MINHA PÓRTAPILIDADE PARA CLARO NÃO CONSEGUI O MESMO N. MANDARAM OUTRO N. E LIGARAM SO QUE NÃO CONSIGO LIGAÇÃO O SINAL LIGUEI PASSARAM PARA ENGENHARIA E NÃO DERAM NENHUMA POSSIÇÃO DE SOLUÇÃO PARA O CASO QUERO DESER ISSO E UM DESCASSO TENHO 3 TEL DESTA MESMA EMPRESSA 1 CELULAR 2 FIXO SO QUE VEJO AO LONGO DESTE TEMPO NÃO QUE ESTOU NO PREJUISO POIS MEUS AMIGOS E PARENTE RECLAMAM MUITO
No dia 16/12/2012 comprei pelo site da Claro um aparelho Claro fixo, com a informação que seria entregue em 10 dias úteis, após passados 15 dias úteis entrei em contato com a empresa, (aguardei um pouco mais tendo em vista que comprei o aparelho em época de natal e ano novo), a em presa então me informou que o numero da minha residência estava errado, informei novamente todos os dados do endereço e pediram para aguardar mais 5 dias úteis, aguardei... e NADA, a Claro direciona a entrega do aparelho para uma empresa chamada Direct log, esta empresa envia um e-mail onde posso acompanhar onde esta meu produto, hoje dia 18/01/2013 32 DIAS DEPOIS DA MINHA COMPRA , a informação atual neste e-mail é ENDEREÇO INSUFICIENTE, logo depois tem outra informação: A DEVOLVER DESTINO, ou seja nem sinal da entrega do meu aparelho, estou com minha esposa grávida precisando marcar consultas e etc. e nada de chegar o aparelho, ligo no telefone 10321 opção 5 "reclamação do Claro fixo", os atendentes novamente atualizam o endereço, coisa que eu já fiz mais de cinco vezes, e falam: AGUARDE MAIS 5 DIAS ÚTEIS SENHOR... EU JÁ AGUARDEI 23 DIAS ÚTEIS, isto por que sou um cliente novo hen... imagina os clientes antigos que precisam de alguma coisa... peço URGÊNCIA e atenção da CLARO para meu caso, PRECISO DO MEU APARELHO!!!.
ResponderExcluirLiga na telefonica voce terá seu telefone no mesmo dia
ExcluirAgendei várias vezes a instalação de um ponto adicional e em nenhuma das vezes o técnico apareceu, nem a Claro TV teve a decência de ligar o explicar o motivo do problema. Realmente é um descaso com o cliente que tem que IMPLORAR para contratar um serviço adicional. Pode? E ainda enviaram a fatura cobrando o adicional. Inacreditável, não é?!
ResponderExcluirLamentável!!!! A Claro simplesmente bloqueou meu crédito de 14 reais porque, infelizmente, na cabeça desse povo, dinheiro tem prazo de validade. Diante da recusa em desbloquear o MEU dinheiro, solicitei então o cancelamento da linha. Pois é, ao envés de ajudar o cliente, eles preferem cancelar a linha. diante desse processo desonesto implantado pela Claro, eu sugiro o seguinte: Já que o dinheiro tem prazo de validade, que tal se nossas faturas também perdessem a validade após o vencimento?
ResponderExcluirMoral da história: Pra quem vai o meu crédito de 14 reais?
bom dia eu não sei se a lista de telefones de voces é desatualizada ou é má vontade por que toda vez que a minha esposa liga para obter um numero a atendente nunca encontra o numero pedido esse 102 é muito ruim,péssimo será que funciona assim EU VOU FINGIR QUE TRABALHO E ELES FINGEM QUE ME PAGAM E LÀ VAMOS NÒS PAÍS DA COPA.
ResponderExcluirLamentável é ficar desde o dia 12 de fevereiro sem telefone pq não tem sinal e liga, liga e ninguem resolve o problema em Pejuçara/RS o negocio se não tomarem providencia é processar....
ResponderExcluirBom dia, sou assinante da tv claro e a minha reclamação é quanto ao atendimento pelos atendentes desta empresa. É péssimo, todas as pessoas mal educadas já quando atende o telefone, não resolvem nada e nos tratam como idiotas. Por favor façam um curso de reciclagem com seus funcionários e lhes ensinem como atender o cliente mesmo que não consigam resolver o problema que expliquem com educação a qual departamento devemos nos dirigir. Mas pelo que li acima o problema maior desta empresa são os funcionários. Estou cancelando minha assinatura pois, se tiver que ligar mais uma vez acho que terei um enfarto. Mas pra voces o cliente ão é interessante.
ResponderExcluiroi!bom dia, eu tenho a claro pre pago há bastante tempo , então dia 02/11/2012 uma atendente da claro me ligou me oferecendo uma linha controle, como eu não sabia nada dessa linha ela me falou varias vantagens da linha mesmo assim eu falei que eu estava satisfeita com linha que eu tinha,então ela me falou que eu podia fazer uma experiência de 30 dias e se eu não ficasse satisfeita eu podia voltar para o meu plano, eu falei para ela que se fosse um plano de fatura eu não queria ela me garantiu que não ia vir nada para mim pagar mais eu continuei insistindo que eu não queria linha com fatura,então o que aconteceu é que no mesmo dia chegou uma mensagem de texto para mim me dando os parabens pois eu estava na linha controle e que a minha primeira franquia ja vencia dia 20/11/12, no mesmo mês, eu liguei imediatamento para a claro e pedi o cancelamento e informei que eu não queria esta linha ,e foi ai que começou o meu tormento pois eu fiquei mais de 15 dias sem conseguir falar pois o meu celular foi bloqueado,e desde então vem vindo fatura para mim pagar por uma linha que eu não utilizei , a fatura que veio para mim pagar é do perìodo de uso de 31/10/12 a 04/11/12,olha vocês não tem ideia do constrangimento que eu estou passado e não consigo falar nem com a anatel ,ontem chegou outra carta dizendo que o meu nome foi incluso no serasa, eu estou com o meu nome sujo sem dever, peço que me ajude , nem é pelo o dinheiro é pelo constrangimento a humilhação e vergonha que eu eu estou passando. espero que vocês resolvam: CLIENTE
ResponderExcluirReclamação
ResponderExcluirMULTA INDEVIDA
Bom dia, tudo começou no dia 23/12/2012 quando entrei na loja da claro do boulevard Tatuapé, loja que por sinal fui muito bem atendido. Resolvi fazer a portabilidade da minha operadora que era a vivo para a claro (resolvi fazer a portabilidade para tentar baixar um pouco o preço dos serviços de celular), infelizmente sai da vivo, onde até então nunca tive problema algum em todos os anos desde o começo de seus serviços. Para encurtar a história fechei um plano com pacote de dados onde a moça me ofereceu um serviço chamado claro controle 35, aonde eu poderia falar até acabar os minutos e ao findar esses minutos eu poderia falar com claro para claro gratuitamente. (comprei também um aparelho da sansung que poderia ter comprado fora da loja bem mais barato). Plano que NÃO tinha qualquer tipo de carência, bastava eu não querer mais e eu poderia sair da claro quando quisesse. Quando acabou os minutos que não duraram nada, porque a internet acabou com eles em alguns dias (outra coisa que ninguém me avisou, é que a internet ficava ligada 24 horas consumindo os minutos mesmo SEM uso), quando os minutos acabaram tentei ligar em vão para as pessoas que tinham claro, dentre elas a minha esposa e o meu irmão, sem êxito. Retornei a loja claro manifestando minha insatisfação com o serviço e querendo uma explicação do por que é que eu não teria conseguido realizar as ligações (e foi uma emergência). A moça não soube me explicar o por quê do ocorrido, ficou procurando no computador por quase meia hora e não chegou a conclusão nenhuma, nem o gerente e nem ninguém. Sai da loja e voltei para a vivo pedindo a portabilidade, aonde voltei de onde nunca deveria ter saído. Hoje, dia 14/02/2013 chegou uma multa por quebra de contrato com a operadora claro no valor de R$ 332,30. Ao ler o contrato realmente tinha esta multa, mas a vendedora na hora da venda me deixou bem claro que NÃO existia carência. Não posso pagar essa multa por me sentir enganado na hora da compra do serviço. Para realizar a venda vocês fazem de tudo. Agora, quem leva o prejuízo sou eu?
Estou à 72hs mantendo contato com a Claro/Fixo para resolver o problema da minha linha e NÃO estou obtendo sucesso um problema de incompetência total, tanto que quem atende as ligações como da própria Claro que com o mundo da tecnologia avança ela ainda anda de carroça. Mas enfim só tem uma solução ANATEL deria multa a Claro em milhões pq quando pesa no bolso tudo muda.
ResponderExcluirEstou há mais de 40 dias a instalação de um ponto de tv em minha casa e já foi remarcado 3 vezes a instalação e não vem ninguem executar o serviço.Vou aguardar até as 19 horas e se não aprecerem, vou procurar o Procon para saber dos meus direitos. Já se tornou uma palhaçada. Na hora de vender é uma coisa mas depois tudo muda e a gente passa a ser mais um somente.
ResponderExcluirLuci Sudan
Amigos, sou solidário as suas reclamações, porque a empresa de telefônica mencionada, possui o pior call center dentre todas as operadoras de telefonia celular, o staff desta empresa, é incapaz de ouvir uma frase, analisar e dar prosseguimento... Tentei por 6 meses, abri protocolos, fui as lojas autorizadas e nenhum dos atendentes/colaboradores conseguiu entender que o boleto bancário enviado estava errado, cobrando R$ 300,00 reais por 4 meses de um plano de R$ 35,00, pois nem conta matemática eles tem condições de fazer. No meu caso, somente a Anatel conseguiu entender o problema e verificar o erro. Aconselho a todos os usuários desta prestadora de telefonia celular a prestar muita atenção na conta ou mudar de operadora.
ResponderExcluirSolicitei ,a inversao de numero da claro fixo para um outro aparelho, pois o meu atual está muito velho, me disseram que em 5 dias estaria feito, faz 20 dias ainda nao foi feito. É uma enrrolaçao danada, alem de nao ter pessoas capacitadas para nos atender.
ResponderExcluirAirton H de Oliveira-Sorocaba,SP Eu nunca vi tanta picaretagem numa Empresa com fachada de "idonea" a CLARO. O atendimento é pessimo, péssimo mas péssimo mesmo. O atendimento é tão ruim que os funcionários do SAC são robotizados verdadeiros papagaios de pirata ,despreparados,indolentes sem autonomia, ávidos em inventar desculpas para justificar a propaganda enganosa da TV dia e noite, enquanto isso ficamos refém da mercenária e estorssora claro.
ResponderExcluirO meu problema é o seguinte: Comprei no dia 03/04 um aparelho novo para substituir o atual já velhinho, os atendentes me disseram que teria de aguardar um dia útil para ativar o novo tel., entretanto, ouço a mesma patacoada de enrolação todos os dias, e nada.Se o pagamento da conta atrasar... recebemos depressinha a cartinha... seu nome poderá ir para o SERASA, SPC et. Mas a prestação de serviço de qualidade está muito aquém.Quando eu insisti com uma atendente que eu não podia esperar, que eu preciso da linha, ela até foi solidária com a minha necessidade, e falou com alguém, talvez o seu supervisor, que respondeu grosseiramente " se ele não pode esperar é problema dele" e desligaram o telefone. É lógico que é problema meu, a fatura vem e o dinheiro desse parasita estúpido e incompetente está garantido. Agora eu deixo uma pergunta para que por ventura algum sábio ou alguma autoridade comprometido com a lisura e a transparência possa me responder! RECORRE A QUEM NESTA TERRA DE NINGUÉM?
Faço as palavras do amigo acima , as minha palavrar....quando tenho que pegar o telefone para ligar no atendomento dá vontade de chorar....Entrei em contato com a central de vendas 40044021 no ultimo dia 17/04 para comprar um Linha e aparelho do Fone Fixo Claro , no valor que consta no site 19,90 , a atendente muito simpática me ofreceu um combo onde eu pagaria 99,00 por mes inlcuindo o TV E CLAVO FIXO , e seu fechasse o pacote eu ganharia o aparelho e um ponto adicional por um ano, A Atendente me inofrmou que entreariam em contato comigo para gendar a instalação da TV, quando no dia 18/04 chegaram a minha casa , minha sogra autorizou a entrada , ele fizeram o serviço masi porco que possam imaginar, minha casa foi recentemente reformada e tenho passado por dentro da parece o a tubulação para passagem dos cabos, pois eles furaram no meuo da minha sala para trazer os cabos de dentro para fora , fazendo um rombo na parece ese não bastasse eles pregaram o cabo de fora fora na parede com preguinhos, minha indignaççao foi tão grande que chorei de ver minha parede daquele jeito.Abri uma chamado e eles me informaram que em 5 dias úteis eles se pronunciariam, nesse interim nada de chegar o aparelho, quando para minha surpresa eu ligos em vários canais de atendimento e ninguem localizaa compra do aparelho, e pior , levantei a inoformação de que o ponto adicional será cobrado e que não existe um pacote combo que vc ganha o aparelho.....INDIGNADA....o rproprio atendente da área de vendas...me falou...É ELES FAZEM ESSA SACANAGEM POR QUE O FOCO É VENDER TV E NÃO O FONE.....
ResponderExcluirNÃO SEI SE ADIANTA RECLAMAR POR AQUI, POIS BEM, DIA 10 DE MARÇO POR INTERMÉDIO DE UM CONSULTOR DA CLARO QUE ESTEVE EM MEU ESCRITÓRIO, RENOVAMOS O PLANO PJ E ENCOMENDAMOS 2 APARELHOS DE TELEFONE QUE DEVERÍAMOS AGUARDAR 10 DIAS ÚTEIS PRA CHEGAR, HOJE É DIA 02/05 E NADA DE CHEGAR OS APARELHOS E SEM FALAR QUE JÁ COMEÇARAM A DESCONTAR
ResponderExcluirNA FATURA MENSAL, NA CLARO ELES FALAM QUE É PROBLEMA LOGÍSTICO, MAS NINGUÉM RESOLVE NADA, ESTOU BEM DECEPCIONADA COM A EMPRESA...
Ola meu nome é Eliane Prestes,eu recebi o modem 3g,no dia 18/03 e cancelei no dia 23/03
ResponderExcluirsem ter que pagar a multa,mais no dia 16/04 chegou fatura no valor de R$ 46.00,mais se foi cancelada não era pra chegar nada,hoje eu tenho o protocolo de cancelamento OS de retirada do modem mais nunca veio ninguém buscar,,,,,hoje no dia 03/05/2013,liguei na claro me falaram que se eu fosse cancelar hoje eu iria pagar a multa de R$ 250,00,,,é brincadeira né,um serviço que foi cancelado.a ninguem merece no dia 06/05/2013 na segunga feira eu vou atraz do meu direito,eu ate ja pedi as gravações do cancelamento,,,mais não vou pagar por uma coisa que nunca utilizei,,porfavor nunca indique esse modem 3g pra ninguem nem pro teus inimigos até mais volto pra dar a resposta do procom,,,,,,,,,,,,,,171
Solicitei uma linha de telefone fixo da claro (claro fixo) e funcionou apenas no 1o mês... Há 3 semanas não consigo fazer ligações, ligo no * 500 e toda vez eles me pedem mais 1 semana para resolver o problema e isso nunca tem fim... Nunca sabem qual é o problema e tambem não fazem nada para resolver... Uma merda de telefonia!!!! Já não sei onde reclamar.
ResponderExcluirFaz + de 1 ano que contratei a Claro TV com PenVR, o aparelho que instalaram não tem nem entrada USB pra eu utilizar o serviço PenVR, todo mes eu ligo e peço a troca do aparelho e o desconto doq eu já paguei pelo PenVR sem utilizar devido a instalação de aparelho errado por parte da ClaroTV, 2 meses atraz me prometeram alem da troca do aparelho, 3 meses sem pagar a mensalidade e com todos os canais abertos, fiquei super feliz, mas foi só ilusão, pois já chegou 2 contas, liguei na claro tv eles falaram pra desconsiderar a cobrança, agora estou com a tv cortada por falta de pagamento, ate hoje ainda não trocaram o aparelho e ainda me ligaram hoje cobrando as 2 contas não pagas, absurdo total.....
ResponderExcluirNa hora do jogo do santos e corintians cade o atendimento????? 1052 não atende......
ResponderExcluirpedi o cancelamento da linha de modem 3g, chegou a minha residencia, uma multa, com o valor do pagamento a maior do que eu pagava, só que já havia terminado o tempo de fidelidade. que multa é essa?
ResponderExcluirporque devo pagar a mensalidade maior do que vinha pagando? só porque estou cancelando o serviço?
Depois de reclamado me chega um sms dizendo que a ocorrencia tinha sido respondida, e agora como ficou? é esta resposta!? sem detalhes, sem orientações, e explicações! parabéns claro pela falta de profissionalismo e respeito aos clientes.....
sUMIRAM OS CRÉDITOS DA MINHA CONTA, TENTEI LIGAR E DESCOBRI QUE É MAIS FÁCIAL FALAR COM JESUS CRISTO DO QUE COM A CLARO, NÃO CONSEGUI RESOLVER O MEU PROBLEMA, QUERO ELIMINAR ESSA OPERADORA DA MINHA VIDA
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